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Política Estratégica Para La Protección de Datos Personales

1. INTRODUCCIÓN
La Organización ENCUENTRAENCARTAGENA.COM, en su condición de responsable en conjunto del tratamiento de datos personales con las siguientes sociedades que hacen parte del Grupo Empresarial:

En adelante denominadas de manera común e indistinta como BUSCAENCARTAGENA.COM o La Compañía, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus colaboradores, potenciales clientes, clientes, proveedores y en general de todos sus agentes de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por lo que, en cumplimiento a los mandatos constitucionales y legales, presenta el siguiente documento que contiene sus políticas para el tratamiento y protección de los datos personales aplicables para todas aquellas actividades que involucren tratamiento de información personal en el ámbito nacional, así como el tratamiento de datos personales en el ámbito internacional conforme a la legislación, acuerdos y tratados internacionales.

2. OBJETIVO
Definir los lineamientos generales para la implementación, aplicación, monitoreo, sostenimiento y mejora continua del programa de cumplimiento de protección de datos personales en la operación de la Compañía.

3. ALCANCE
La Compañía en su condición de responsable del tratamiento, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus colaboradores, potenciales clientes, clientes, proveedores, y en general de todos sus agentes de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal.

4. DEFINICIONES
  1. 4.1 Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. El consentimiento puede ser otorgado por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir que otorgó la autorización.
  2. 4.2 Aviso de Privacidad: Es la comunicación verbal o escrita cuyo propósito es informar al Titular de los datos sobre la existencia de una política de tratamiento de datos personales que le será aplicable en el proceso de tratamiento de su información.
  3. 4.3 Base de Datos/Banco de Datos: Es el conjunto organizado de datos personales que será objeto de Tratamiento por la Compañía y que tiene las características requeridas para ser registrada ante el Ente de Control competente, si la norma y legislación local así lo disponen. Las bases de datos o bancos de datos son considerados activos de información que contienen información organizada en medios magnéticos o físicos de potenciales clientes, clientes, proveedores y colaboradores, entre otros.
  4. 4.4 Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. El dato personal se clasifica en.
  5. 4.4.1 Dato Público: Es el dato que no sea privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los siguientes datos: nombre, documento de identidad, estado civil de las personas, género, entre otros.
  6. 4.4.2 Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona titular del dato, como la información salarial y la información financiera.
  7. 4.4.3 Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, entre otros. Los datos personales de menores de edad se consideran datos sensibles, sin importar el tipo de dato.
  8. 4.5 Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
  9. 4.6 Oficial de Protección de Datos Personales: Persona encargada de implementar, vigilar, controlar y promover la aplicación de la Política de Protección de Datos Personales al interior de La Compañía.
  10. 4.7 Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  11. 4.8 Repositorio de Información: Conjunto organizado de datos en medio físico o magnético, en los cuales puede existir o no información personal de titulares, los cuales no son sujetos de reporte ante los Entes de Control.
  12. 4.9 Titular del Dato: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  13. 4.10 Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en cualquiera de los países en los cuales se establece la operación, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país del cual se remitió.
  14. 4.11 Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del país en los cuales se establece la operación, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento del Encargado por cuenta del responsable.
  15. 4.12 Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

5. DESARROLLO DE LA POLÍTICA
  1. 5.1 MARCO NORMATIVO
    La presente política de tratamiento de datos personales está estructurada con base en el cumplimiento y regulación normativa sobre protección de datos personales de acuerdo con la legislación vigente en los países en los cuales la Compañía tiene operación.

    En concordancia con ello, y teniendo en cuenta que la Compañía tiene operación en diferentes países, se tendrá en cuenta en términos generales las directrices emitidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) emitido por la Unión Europea, y para cada una de las sociedades que la constituyen, se aplicarán de manera particular las normas vigentes emitidas en el país en el que operan.

  2. 5.2 PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    La Compañía aplicará los principios que se mencionan a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

    1. 5.2.1 Legalidad: El Tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme a las disposiciones legales vigentes aplicables en la localidad según corresponda.
    2. 5.2.2 Finalidad: Los datos personales recolectados deben ser utilizados para un propósito específico y explicito permitido por la normativa aplicable en el país, según corresponda, el cual debe ser informado al titular. El Titular debe
    3. 5.2.3 Libertad: La recolección de los Datos Personales solo podrá ejercerse con la autorización, previa, expresa e informada del Titular.
    4. 5.2.4 Veracidad o Calidad: La información sujeta al Tratamiento de Datos Personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
    5. .2.5 Transparencia: En el Tratamiento de datos personales se debe garantizar en todo momento el derecho que tiene el Titular a obtener de la Compañía, en cualquier momento y sin restricción alguna, información sobre la existencia de cualquier tipo de información personal que sea de su interés o titularidad.
    6. 5.2.6 Acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo aquellos que sean categorizados como datos públicos, no podrán estar disponibles en internet o medios de divulgación o comunicación masiva, y en todos los casos el tratamiento deberá realizarse conforme a las disposiciones legales aplicables.
    7. 5.2.7 Seguridad: Los Datos Personales sujetos a Tratamiento se deberán manejar adoptando todas las medidas de seguridad que sean necesarias para evitar su perdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
    8. 5.2.8 Confidencialidad: Todas las personas que administren manejen, actualicen o tengan acceso a información de tipo personal, se comprometen a conservar y mantener de manera confidencial y no revelar a terceros, la información de tipo personal, comercial, contable, financiera, crediticia o de cualquier otro tipo, que fuese conocida en el ejercicio de sus funciones. Este es un deber que se hace extensivo a terceros aliados o colaboradores que se relacionen con La Compañía por cualquier vínculo convencional o contractual.

  3. 5.3 FINALIDADES A LAS CUALES SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES TRATADOS POR LA COMPAÑÍA
    La Compañía aplicará los principios que se mencionan a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

    1. 5.3.1 Gestión del Talento Humano
      • Administrar y operar, directamente o por conducto de terceros, los procesos de selección y vinculación de personal, incluyendo la evaluación y calificación de los participantes y la verificación de referencias laborales y personales, y la realización de estudios de seguridad.
      • Desarrollar las actividades propias de la gestión de recursos humanos dentro de la Compañía, tales como nómina, afiliaciones a entidades encargadas de la prestación de servicios de salud y pensión, actividades de bienestar y salud ocupacional, ejercicio de la potestad sancionatoria del empleador, entre otras.
      • Registrar al colaborador en los sistemas informáticos de la Compañía, con el propósito de que se puedan llevar a cabo las actividades contables, administrativas y financieras propias del vínculo contractual.
      • Realizar los pagos necesarios derivados de la ejecución del contrato de trabajo y/o su terminación, y las demás prestaciones sociales a que haya lugar de conformidad con la ley aplicable.
      • Contratar beneficios laborales con terceros, tales como seguros de vida, gastos médicos, entre otros.
      • Notificar a contactos autorizados en caso de emergencias durante el horario de trabajo o con ocasión del desarrollo del mismo.
      • Coordinar el desarrollo profesional, y de los programas de capacitación de los empleados y el acceso a los recursos informáticos para tal fin.
      • Planificar actividades empresariales que puedan requerir información sobre los hijos menores de los colaboradores.

    2. 5.3.2 Clientes y Usuarios
      • Generar reservas en la plataforma Compañía, así como sus respectivas modificaciones, cancelaciones, cambios y reembolsos.
      • Generar reservas de trasporte aéreo y terrestre, así́ como modificaciones, cancelaciones, cambios y reembolsos.
      • Gestionar reservas e información general de productos y servicios desde los portales de internet, Contac center y redes sociales.
      • Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y productos ofrecidos por la Compañía.
      • Gestionar todas las actividades relativas al registro hotelero para asignación de habitación, trámite de pagos, contabilidad y facturación.
      • Gestionar las actividades
      • recreacionales, de tours, servicio de toallas, servicio de lavandería y reservación de restaurantes.
      • Gestionar actividades vinculadas a temas de prestación de servicios de enfermería, spa y gimnasio.

    3. 5.3.3 Proveedores y Contratistas
      • Registrar a los contratistas y proveedores en los sistemas de la Compañía y procesar sus pagos.
      • Formalizar el vínculo contractual, convencional o jurídico a efectos de gestionar los aspectos de carácter administrativo, contable, financiero, operativo y logístico asociado al cumplimiento del objeto contractual.
      • Capacitar a contratistas, vendedores y agentes, en aspectos básicos de gestión comercial de los productos ofrecidos por la Compañía.
      • Realizar la verificación de antecedentes comerciales, reputacionales y eventuales riesgos de relacionamiento asociados al lavado de activos y financiación del terrorismo.
      • Evaluar el desempeño y los resultados del proveedor o contratista a efectos de fortalecer los procesos de adquisición y compras.


      A continuación, se describen finalidades que aplican tanto a clientes, usuarios, proveedores y contratistas, bajo las siguientes categorías:

    4. 5.3.4 Estrategia comercial, alianzas y colaboraciones empresariales
      • Compartir información a nivel nacional e internacional con terceros aliados de la Compañía que soportan o contribuyen a la adecuada prestación de los servicios ofrecidos.
      • Establecer un canal de comunicación habitual y permanente para remitir información sobre ofertas relacionadas con los servicios y productos que ofrece la Compañía y sus compañías vinculadas.
      • Gestionar actividades de mercadeo y promocionales (incluyendo la participación en concursos, rifas y sorteos), y la realización de las mismas en redes sociales.
      • Gestionar actividades de comunicación y fidelización.
      • Transferir la información recolectada a distintas áreas de la Compañía y a sus compañías vinculadas cuando ello sea necesario, para el desarrollo de sus operaciones (recaudo de cartera y cobros administrativo, tesorería, contabilidad, entre otros).
      • Gestionar bienes y servicios proveídos por terceros para el adecuado desarrollo de la actividad comercial de la Compañía, por ejemplo, compañías de transporte aéreo y terrestre, proveedores de servicios de alojamiento de información, aliados internacionales asociados con el Programa Multivacaciones, entre otros.
      • Permitir que compañías vinculadas a la Compañía, con las cuales ha celebrado contratos que incluyen disposiciones para garantizar la seguridad y el adecuado tratamiento de los datos personales tratados, contacten al titular con el propósito de ofrecerle bienes o servicios de su interés.


    5. 5.3.5 Gestión administrativa y de cumplimiento
      • Registrar el ingreso a las oficinas, agencias y hoteles de la Compañía.
      • Dar trámite administrativo a obligaciones contraídas por la Compañía con sus clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.
      • Controlar el acceso a las oficinas de la Compañía y establecer medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas video-vigiladas.
      • Evaluar la calidad del servicio, realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo y análisis estadísticos para usos internos.
      • Llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que la Compañía desarrolla.
      • Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y a organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales.
      • Transferir la información recolectada a distintas áreas de la Compañía y a sus compañías vinculadas, cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus operaciones (recaudo de cartera y cobros administrativo, tesorería, contabilidad, entre otros).
      • Realizar los reportes solicitados a entes de control y gubernamentales, cuando sean requeridos.
      • Gestionar la consecución de tiquetes para el transporte aéreo o multimodal requerido por el personal de la Compañía para el desarrollo de sus funciones.


  4. 5.4 DERECHOS PARA EL TRATAMIENTO

    1. 5.4.1 Derechos de los Titulares de Información

    2. De conformidad con lo establecido en las normas que regulan el tema de tratamiento de datos personales, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
      • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Compañía.
      • Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía.
      • Ser informado por la Compañía, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
      • Presentar ante la entidad competente quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas sobre datos personales, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Compañía.
      • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento efectuado por la Compañía no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
      • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

      Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:
      • Por el titular.
      • Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
      • Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
      • Por estipulación a favor de otro o para otro.

    3. 5.4.2 Derechos de los niños, niñas y adolescentes

    4. Toda la información personal asociada a niños, niñas y adolescentes estará sujeta a especial protección por parte de la Compañía, y será tratada bajo medidas de seguridad adecuadas y con estricto respeto de sus derechos prevalentes.

      La información será tratada en el desarrollo de actividades sociales, estrategias de comunicación internas o externas, así como en la ejecución de programas o campañas asociadas a la gestión de medios tradicionales o digitales que tengan como propósito la promoción o desarrollo del objeto misional de la Compañía.

      Adicionalmente, en cada tipo de tratamiento, se promoverá la compilación de términos y condiciones específicos para cada una de las actividades, definiendo sus requisitos y restricciones para el tratamiento de la información de los niños, niñas y adolescentes, tomando en consideración el interés superior y el respeto prevalente de sus derechos. Es importante que se tenga en cuenta que en el evento en que no se cuenten con los términos y condiciones particulares, se aplicarán las disposiciones contempladas en la presente política y normas especiales pertinentes que apliquen en la materia.

      Así mismo, para los casos en que sea necesario recopilar datos personales de menores, por ejemplo, para efectuar reservas hoteleras o aéreas, el alojamiento de menores de edad no acompañados de sus padres o la afiliación de beneficiarios al sistema de seguridad social de empleados de la compañía, la Compañía solicitará; que la correspondiente autorización de tratamiento sea suscrita por los representantes legales de los menores; y siempre que sea necesario se tendrá en cuenta la opinión del menor conforme a la razonable determinación de su nivel de madurez y entendimiento del caso específico.

  5. 5.5 DEBERES DE LA COMPAÑÍA CUANDO OBRA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  6. La Compañía tiene presente que los Datos Personales son de propiedad de las personas a las que se refieren y solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. En ese sentido, la Compañía hará́ uso de los Datos Personales recolectados únicamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultado y respetando, en todo caso, la normatividad vigente sobre la Protección de Datos Personales. En este sentido, la Compañía cumplirá con los siguientes deberes:

    • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
    • Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
    • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
    • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
    • Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
    • Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
    • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
    • Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
    • Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
    • Tramitar las consultas y reclamos formulados.

  7. 5.6 SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

    1. 5.6.1 Medio y manifestaciones para otorgar autorización

    2. La autorización para el tratamiento de la información personal de los titulares en los diferentes escenarios descritos en la presente política será obtenida por medio de solicitudes de avisos de privacidad puestos a disposición de los titulares en cada uno de los canales o puntos de captura de información asociados con la operación de la Compañía.

      El aviso de privacidad que es puesto en conocimiento del Titular, antes o a más tardar en el momento de la recolección de sus datos, es el medio por el cual le es informado todo lo relativo con las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma para conocerlas, sus derechos, las finalidades para las cuales sus datos han sido obtenidos y los canales para el ejercicio de los derechos.

      En todos los casos, la autorización que es otorgada por el titular para el tratamiento de los datos debe ser otorgada de forma expresa, y su manifestación puede materializarse bajo las diversas modalidades establecidas en las normas que regulan la protección de los datos personales, siendo escrita, verbal o a través de conductas inequívocas.

    3. 5.6.2 Prueba de la autorización

    4. La autorización para el adecuado tratamiento de los datos personales depende del canal o punto de recolección de la información, por lo cual la prueba estará enfocada al mecanismo utilizado para obtenerla, como ejemplo de ello serán los formatos escritos, los registros de aceptación a través de medios audiovisuales o las grabaciones de audio, la aceptación a través de los check box que se implementen en formularios a través de vía web, entre otros.


  8. 5.7 PROCEDIMIENTOS PARA ACCEDER, CONSULTAR, RECTIFICAR Y ACTUALIZAR SU INFORMACIÓN

  9. Los Titulares de Datos Personales tratados por la Compañía tienen derecho a acceder a sus Datos Personales y a los detalles de dicho Tratamiento, así́ como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos, o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención, u oponerse al Tratamiento de los mismos para fines específicos.

    1. 5.7.1 Consultas

    2. La autorización para el tratamiento de la información personal de los titulares en los diferentes escenarios descritos en la presente política será obtenida por medio de solicitudes de avisos de privacidad puestos a disposición de los titulares en cada uno de los canales o puntos de captura de información asociados con la operación de la Compañía.

      • Acceso a la información.
      • APrueba o constancia de la autorización otorgada por el titular.
      • AConsulta de uso de la información personal

      Las consultas deberán ser presentadas a través de los canales habilitados y siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:

      1. AEn cualquier momento y de forma gratuita el titular o su representante podrán realizar consultas respecto de los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de la Compañía. En todos los casos se deberá acreditar la identidad y la facultad para realizar la consulta.
      2. ACuando la consulta sea realizada por una persona diferente al titular de la información personal, se debe soportar la solicitud con la siguiente información: nombre del titular y dirección física o de correo en la cual se pueda recibir la respuesta y los documentos que acrediten la identificación y vínculo con el titular.
      3. ADescripción de los datos sobre los cuales se ejerce el derecho de consulta.
      4. ADescripción clara y detallada de la consulta

      La consulta será atendida por la Compañía en los términos previstos para cada reglamentación local de acuerdo con el país de origen.

    3. 5.7.2 Reclamos

    4. Los titulares podrán solicitar la corrección y actualización de la información personal, la supresión del dato y la revocatoria parcial o total de la autorización entregada a la Compañía a través de la presentación de un reclamo que seguirá el siguiente procedimiento:

      1. Se podrá presentar reclamo en cualquier momento, de forma gratuita, por el titular o su representante, previa acreditación de su identidad o mandato para actuar.
      2. El reclamo debe contener como mínimo el nombre y documento de identificación, junto con los documentos que acrediten la idoneidad de la representación, deberá ser detallado con una descripción clara y precisa haciendo referencia a los hechos que dan lugar al mismo.
      3. En el evento en que sea necesario, se deberá aportar documentación que soporte el reclamo.

      El reclamo será atendido por la Compañía en los términos previstos para cada reglamentación local de acuerdo con el país de origen.

    5. 5.7.3 Canales de atención y área responsable

    6. Los canales que se han implementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos a través de la presentación de la solicitud respectiva son:

      1. Para Colombia

      Este canal podrá ser utilizados por los titulares de datos personales, o terceros autorizados por ley para actuar en su nombre, con el objeto de ejercer sus derechos.

      El área a cargo de velar por el cumplimiento de la presente política es la Vicepresidencia de Cumplimiento y Control Interno, a través de la Gerencia Corporativa de Riesgos y Cumplimiento y el Oficial de Protección de Datos Personales.


  10. 5.8 PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y ACREDITACIÓN DEL PRINCIPIO DE "ACCOUNTABILITY"

  11. Para dar cabal cumplimiento al régimen de tratamiento de datos personales, la Compañía identificará los activos de información manteniendo actualizado el ciclo de vida del dato, así:

    1. Identificación de las actividades o procesos que dan inicio o capturan datos personales a los cuales se les realizará un determinado tratamiento.
    2. Identificación de canales y fuentes de captura de datos personales, identificando el tipo de información que es recolectada, su medio de recolección y la finalidad.
    3. Identificación de las bases de datos y reportorios de información donde se almacene información de tipo personal, especificando su tratamiento a través de medios físicos o automatizados.
    4. Identificación de usuarios o áreas de la Compañía que tienen acceso a bases de datos con información personal, identificando la relación que tienen con terceros aliados.
    5. Mecanismos de disposición o eliminación de datos personales.

    Estos elementos son la base esencial que da lugar al ciclo del dato y serán el punto de partida para determinar cualquier tipo de cobertura jurídica, técnica y organizacional que permita a la Compañía promover un adecuado tratamiento de los datos personales.

    Cada área de la Compañía será la dueña de los activos de información que manejan, debiendo dar cabal cumplimiento a las disposiciones legales que regulan la materia.

    1. 5.8.1 Relacionamiento con terceros

    La Compañía procurará mantener vínculos, relaciones laborales y comerciales con terceros que reflejen un adecuado cumplimiento de las normas y directrices sobre protección y tratamiento de datos personales.

    Así las cosas, la Compañía podrá solicitar a los terceros información pertinente que le permita verificar el adecuado cumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente política como en las normas que regulan la materia.

    La Compañía se reserva el derecho de realizar la supervisión de manera eventual o periódica en relación con el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales asociados a la protección de los datos personales por parte de los terceros aliados, para lo cual podrá solicitar soportes o evidencias del cumplimiento, y aplicar las medidas que estime razonables para su verificación.

    En el evento en que un tercero con un vínculo contractual o convencional vigente incumpla con la presente política, dará lugar a la elaboración de un plan de cumplimiento por las dos partes a efectos de dar cumplimiento a los parámetros exigidos por ley.


6. APLICABILIDAD DE NORMAS LOCALES EN BASES DONDE HAY OPERACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Teniendo en cuenta que la Compañía tiene operación en varios países, y que por esta situación le aplican diferentes legislaciones en relación con el tratamiento de datos personales, la presente política será el marco general que contempla las directrices para el adecuado tratamiento de los datos, respetando los derechos de los titulares de la información. Sin perjuicio de ello, se aplicarán las normas locales en cada país de acuerdo con las directrices legales y requerimientos especiales en cada una de ellas.


7. PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los Datos Personales bajo el control de la Compañía serán conservados durante el tiempo requerido según la finalidad del Tratamiento y/o por el término que sea requerido para dar cumplimiento a una obligación legal o contractual.


8. VIGENCIA

Esta Política de Tratamiento De Datos Personales entrará en vigencia desde su aprobación.




CÓDIGO DE CONDUCTA PREVENCIÓN DEL ESCENA

  1. No ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
  2. No dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  3. No conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a estos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de barcos localizados en Altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  4. Abstenerse de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.
  5. Capacitar a todo el personal vinculado a la empresa, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  6. Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.
  7. Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
  8. Denunciar ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ICBF y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la existencia de lugares, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  9. Informar a proveedores, clientes y empleados sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.




DERECHOS Y DEBERES

Derechos-Huéspedes Clientes:

  1. Recibir los servicios de conformidad con las condiciones convenidas con el Hotel.
  2. 2. Conocer las políticas, acciones, proyectos e iniciativas que desarrolla el Hotel en cuanto a la Sostenibilidad en los aspectos Ambiental, Sociocultural y Económico. 3. Recibir respeto y trato amable en la prestación de los servicios y contacto con el personal del Hotel. 4. Disfrutar de las instalaciones del Hotel. 5. Disfrutar de los sitios de interés turístico de la localidad y la región.

DERECHOS – PROVEEDORES

  1. Recibir el pago por los servicios y productos suministrados.
  2. Conocer las políticas, acciones proyectos e iniciativas que desarrolla encuentraencartagena.com en cuanto a la Sostenibilidad.
  3. Recibir respeto y trato amable en la prestación de los servicios y contacto con el personal prestador del servicio.
  4. Priorizar su contratación si es proveedor local, siempre y cuando cumpla con los requisitos medioambientales.
  5. Conocer la política de compras buscaencartagena.com.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

AUTORIZACIÓN DE CRUCE DE CUENTAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO O REVERSIÓN
Para autorizar tu cruce de cuentas o para solicitar la devolución de tu dinero por favor diligencia completamente uno de los siguientes formatos según corresponda con letra imprenta o legible siguiendo atentamente las notas al final del formato:
  • Cuando la reserva está reconfirmada por un afiliado a un fondo de empleados, cualquier solicitud de cambio, cancelación, reembolsos, reversión o cruce de cuentas debe solicitarla directamente el afiliado. Por otro lado, si la reserva es reconfirmada mediante el fondo de empleados cualquier solicitud debe ser canalizada directamente por el fondo, para ello se debe tener en cuenta el código de agencia externa con el cual se genere la reservación.

Cruces de cuentas

  • Para aplicar un cruce de cuentas las fechas de viaje deben estar a mínimo 8 días desde la radicación del formato de cruce de cuentas a través del PQR.
  • El cruce de cuentas debe ser solicitado a través del formato establecido el cual encuentras al final de esta comunicación y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente para pagos no presenciales; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR y el tiempo de respuesta es de 6 días calendario.


Devoluciones

  • Ten en cuenta que la devolución del dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado en el momento de la adquisición de los servicios.
    • Transferencia electrónica a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por transferencias, cheque, tarjeta débito, consignación o efectivo.
    • Reversión manual ante la franquicia, cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito a través de cualquier canal presencial o no presencial, dicha reversión solo se le hará al tarjetahabiente que realizó el pago de la reserva.
  • Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte la certificación bancaria del titular de la factura, en los casos que el cliente solicite que la transferencia sea realizada a la cuenta de un tercero, debe adjuntar la certificación bancaria del tercero y un documento autenticado ante notaría donde autoriza a pagar a la cuenta del tercero el valor de la reserva, indicando el código de la misma.
  • La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente para pagos con tarjeta de crédito; éste documento debe ser radicado a través de la opción PQR.
  • Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.
  • Toda solicitud de reembolso implica una penalidad de $50.000 correspondiente a los gastos administrativos menos los deducibles cobrados si el pago fue hecho con tarjetas de crédito o débito estos valores también serán descontados.

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8. INDEMNIZACIÓN
Usted es absolutamente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta así como de todas las actividades que se producen bajo su cuenta. Por el presente, usted nos mantendrá indemnes, defiende y nos mantiene a nosotros y a nuestros hoteles y a cada uno de sus propietarios, socios, compañías subsidiarias, filiales, franquicias y a cada uno de los funcionarios, directores, agentes, contratistas, subcontratistas, huéspedes, residentes, visitantes, concesionarios, personas autorizadas, permisionarios y empleados de tales personas o entidades (en su conjunto, las "partes indemnizadas") libres de todo alegato, demanda, reclamo, responsabilidad, daño, multa, sanción o costo de cualquier naturaleza (incluidos los honorarios razonables de los abogados) y ya sea por causa de muerte o lesiones a cualquier persona o por pérdidas o daños a cualquier propiedad o de cualquier otra forma ("reclamos") que surjan de o estén relacionados de alguna forma con este contrato, los servicios o los productos provistos por el sitio o cualquier acción o falta de acción de su parte y ya sea ocasionada o no por la negligencia de HOTELES DECAMERON COLOMBIA S.A., o cualquier agente o empleado de las partes indemnizadas o por cualquiera de ellas (excepto en la medida prohibida por la ley aplicable) o reclamos surgidos de su cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier reclamo relacionado con la violación de su parte de los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona, incluyendo, pero sin limitarse a, derecho de autor, patente, secreto comercial, marca comercial, derechos artísticos, derecho moral, privacidad, publicidad o los derechos incluidos en otras leyes de propiedad intelectual. En el caso de que se realicen reclamos o se presenten acciones o procedimientos contra las partes indemnizadas, o contra cualquiera de ellas, surgidos de o relacionados con este contrato, cualquiera de dichas partes indemnizadas puede, mediante una notificación apropiada, requerirle, a su costo, hacer frente tales reclamos o asumir la defensa de tales acciones o procedimientos y emplear un asesor legal por tal motivo, que estará sujeto a la aprobación previa por escrito de la parte indemnizada correspondiente, y dicha aprobación se considerará haber sido concedida por el presente en el caso de que el asesor legal actúe para sus aseguradores involucrados en tal defensa u oposición. Usted deberá cooperar con nosotros en la defensa de cualquier reclamo. Nos reservamos el derecho, a nuestro propio costo, a asumir la defensa y el control exclusivos de todo asunto de cualquier otra forma sujeto a indemnización de su parte.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS, LOS GASTOS DE COBERTURA, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, DEPENDIENTES, CONSECUENTES O PUNITIVOS RESULTANTES DEL USO, O DE LA INCAPACIDAD DE USO, DEL SITIO O LOS SERVICIOS O LAS FUNCIONES DEL SITIO O QUE SURJAN DE SU ACCESO, O SU INCAPACIDAD DE ACCESO, AL SITIO O SU CONFIANZA EN EL SITIO O LOS SERVICIOS, LOS CONTENIDOS, LOS MATERIALES O LAS FUNCIONES DEL SITIO, LA PROVISIÓN, O LA FALTA DE PROVISIÓN DE SERVICIOS O INFORMACIÓN, O CUALQUIER TIPO DE DAÑO SURGIDO DE LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, O GANANCIAS, HAYAMOS SIDO NOTIFICADOS O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y SOBRE CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA). ADEMÁS, NO TENEMOS LA OBLIGACIÓN DE ACTUALIZAR EL SITIO NI SU CONTENIDO. LA LEY APLICABLE PUEDE NO PERMITIR LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES; POR LO TANTO, LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIORMENTE DESCRITA PUEDE NO APLICARSE A SU CASO PARTICULAR. EN NINGÚN CASO, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL PARA CON USTED POR TODO DAÑO, PÉRDIDA Y CAUSA DE ACCIÓN (YA SEA POR CONTRATO O AGRAVIO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LA NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRO MOTIVO) EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO, DE EXISTIR ALGUNO, PARA ACCEDER AL SITIO. SI USTED NO ESTÁ SATISFECHO CON EL SITIO O CON CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, MIEMBROS, PROVEEDORES O COMPRADORES OFRECIDOS EN RELACIÓN A ÉL O ASOCIADOS CON ÉL, CUALQUIERA SEA EL CASO, SU ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN SERÁ INTERRUMPIR EL USO DEL SITIO Y DAR POR FINALIZADO ESTE CONTRATO DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS EXPUESTOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

10. DESVINCULACIÓN AL
AL UTILIZAR EL SITIO, TODOS LOS USUARIOS RECONOCEN Y ACEPTAN QUE LAS PARTES INDEMNIZADAS QUEDAN DESVINCULADAS, LIBERADAS Y EXENTAS Y NO TIENEN RESPONSABILIDAD ALGUNA EN CUANTO A TODOS LOS ASPECTOS DEL SITIO (INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, TODA ENFERMEDAD, PÉRDIDA, LITIGIO, LESIÓN PERSONAL, MUERTE, DAÑO A LA PROPIEDAD Y RECLAMO BASADO EN LOS DERECHOS PUBLICITARIOS, DIFAMACIÓN O INVASIÓN DE LA PRIVACIDAD, HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS Y COSTOS DE LA CORTE) QUE PUDIERAN SURGIR POR EL USO DEL SITIO O LA ACEPTACIÓN, POSESIÓN, USO O MAL USO DE LA INFORMACIÓN, LOS MATERIALES, LOS SERVICIOS O LOS PRODUCTOS RELACIONADOS CON ÉL O ADQUIRIDOS EN ÉL. NOS RESERVAMOS EL DERECHO, EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN NINGUNA RESPONSABILIDAD, A RESTRINGIR O NEGAR EL ACCESO AL SITIO Y A SUS SERVICIOS, CONTENIDOS, MATERIALES Y FUNCIONES A CUALQUIER PERSONA. NOS RESERVAMOS ADEMÁS EL DERECHO A BUSCAR CUALQUIER FORMA DE ALIVIO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, HONORARIOS DE ABOGADOS, RELATIVA A CUALQUIER ACTIVIDAD FRAUDULENTA O ILEGAL RELACIONADA CON EL USO DEL SITIO. Debido a que no estamos involucrados en la transacción efectiva entre compradores y proveedores, si corresponde, en el caso de tener un litigio con uno o más usuarios, usted también en representación suya, de sus predecesores, si corresponde, y de cada uno de sus actuales y anteriores funcionarios, empleados, directores, accionistas, padres, subsidiarias, alter egos, filiales, socios, agentes, abogados, contadores, herederos, ejecutores, administradores, conservadores, sucesores y beneficiarios, según corresponda, por el presente desvincula y libera completa y permanentemente a las partes indemnizadas de todo reclamo, demanda, gravamen, acción, contrato, juicio, causa de acción, obligación, controversia, deuda, costo, honorarios de abogados, gastos, daño, fallo, orden y responsabilidad de cualquier tipo o especie conforme a derecho, equidad o cualquier otra forma, ahora conocidos o con la sospecha de que hubieran existido, o que existen o que pueden o pudieran existir, en base a cualquier hecho, evento u omisión producidos a partir de, o antes de la ejecución de este contrato, que surjan, conciernan, pertenezcan o se relacionen de alguna forma con este contrato o con el sitio. Usted también reconoce que existe la posibilidad de que luego de la ejecución de este contrato, usted descubra hechos o incurra en o sufra reclamos desconocidos o insospechados en el momento en que se ejecutó este contrato, y que si se hubieran conocido en ese momento podrían haber afectado materialmente su decisión de ejecutar este contrato. Usted reconoce y acepta que, debido a este contrato, y a la desvinculación contenida en esta sección del presente contrato, usted asume todo riesgo por tales hechos desconocidos y tales reclamos desconocidos e insospechados.]

11. ASUNTOS JURISDICCIONALES
Los productos o servicios descritos y disponibles a través del sitio pueden no estar disponibles en su país. No realizamos ninguna representación en cuanto a que los servicios o productos ofrecidos en el sitio son adecuados o están disponibles para su uso en cualquier lugar en particular. Aquéllos que eligen acceder al sitio lo hacen por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, siempre y en la medida que las leyes locales sean aplicables. Si el uso del sitio o la visualización o el uso de cualquier material o contenido de éste o los servicios ofrecidos allí violan o infringen cualquier ley aplicable de sus jurisdicciones, usted no está autorizado a ver ni a utilizar el sitio y debe abandonarlo inmediatamente. Su visualización o uso del sitio constituyen la representación de que usted cuenta con autorización incondicional y sin límites para ver y usar el sitio y HOTELES DECAMERON COLOMBIA S.A. puede confiar en tal representación. El sitio se opera desde Colombia y es posible que algún software del sitio esté sujeto a los controles de exportación de Colombia. Ningún software de este sitio podrá descargarse, exportarse ni volver a exportarse a ningún país sometido a embargo económico decretado por la ONU o con cualquier otro país con el cual Colombia haya restringido esa posibilidad.

12. ACCESO E INTERFERENCIA
Usted no utilizará ningún robot, spider, ni ningún otro dispositivo automático o proceso manual para controlar el sitio ni contenidos ni información (incluida la información) de éste. Usted acepta que no utilizará ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del sitio ni con cualquier transacción que se lleve a cabo en el sitio. Usted se compromete a no copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados ni a exponer públicamente cualquier tipo de contenido (excepto en el caso de cualquier información sobre la cual tenga un interés de propiedad) del sitio sin nuestro expreso consentimiento previo por escrito, o el del tercero correspondiente. Toda información que nos provee no debe contener ningún tipo de virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots ni otras rutinas de programación informática destinadas a dañar, interferir en forma adversa, interceptar furtivamente o expropiar cualquier sistema, dato o información; ni ningún contenido que pueda crear alguna responsabilidad para nosotros o que pueda provocar la pérdida (total o parcial) de los servicios de nuestros proveedores de servicios de Internet o de otros proveedores.

13. RELACIÓN SIN MANDATO
Usted y HOTELES DECAMERON COLOMBIA S.A. son contratistas independientes, y este contrato no crea ningún tipo de relación de mandato, sociedad ni empresa conjunta, ni ninguna relación empleado-empleador ni franquiciador-franquiciado.

14. CANCELACIÓN
Estos términos estarán en vigencia hasta que sean cancelados por alguna de las partes. Usted puede cancelar estos términos en cualquier momento interrumpiendo el uso del sitio y destruyendo todos los materiales obtenidos de todos los sitios y toda la documentación relacionada y todas las copias e instalaciones de las mismas, efectuadas bajo los términos de este contrato o de cualquier otra forma. Nosotros podemos cancelar inmediatamente su acceso al sitio sin previo aviso si, a nuestra entera y absoluta discreción, usted no cumple con alguno de los términos o disposiciones de este contrato. Al producirse la cancelación, usted debe dejar de utilizar el sitio y destruir todos los materiales obtenidos de dicho sitio y todas las copias de los mismos efectuadas bajo los términos de este contrato o de cualquier otra forma. A pesar de la cancelación de este contrato, usted reconoce y acepta que aquellos derechos y obligaciones que por su naturaleza perdurarán luego de la cancelación de este contrato para tener plena vigencia, deben perdurar luego de la cancelación de este contrato, incluidas, entre otras, las siguientes disposiciones aquí establecidas: (i) Restricciones en el uso de materiales; (ii) Presentaciones; (iii) Descargos de responsabilidad; (iv) Indemnización; (v) Limitaciones de responsabilidad; (vi) Desvinculación; (vii) Acceso e interferencia; (viii) Aviso y procedimiento para realizar reclamos de violación del derecho de autor; (ix) Foro; (x) Relación sin mandato; y (xi) Cumplimiento de las leyes

15. DISPOSICIONES GENERALES
Usted debe cumplir con todas las leyes, estatutos, ordenanzas y normas relacionadas con el uso del sitio y su solicitud de ofertas para realizar compras o vender productos o servicios. Este contrato se regirá y se interpretará de acuerdo con las leyes de Colombia y no serán aplicables los principios de conflictos de ley. Usted acepta que cualquier acción de derecho o equidad que surja de o en relación con los términos de este contrato deberá iniciarse solamente ante los tribunales de Colombia. Por la presente acuerda y se somete a la jurisdicción personal de los mencionados tribunales a fin de litigar cualquiera de tales acciones. Si cualquier disposición de este contrato fuera ilegítima, nula o por cualquier razón no se la pudiera aplicar, en tal supuesto, la disposición se considerará divisible de este contrato y no afectará la validez y aplicación de las disposiciones restantes. PARA TODOS LOS CASOS, AL FIRMAR EL PRESENTE CONTRATO USTED SE ENCUENTRA SOMETIDO A LAS LEYES COLOMBIANAS. SI USTED CONSIDERA QUE NO QUIERES O PUEDE ESTAR SOMETIDO A LAS LEYES DE ESTE PAIS – COLOMBIA – DEBERÁ ABANDONAR EL SITIO DE INMEDIATO, EN CASO CONTRARIO SE ENTENDERÁ QUE USTED ACEPTA SOMETERSE A LAS LEYES COLOMBIANAS PARA TODOS LOS EFECTOS DERIVADOS DE LA ACEPTACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO.

16. DISPOSICIONES PARA LA FIRMA DIGITAL
Usted declara y garantiza que posee el derecho, el poder y la autoridad legales para aceptar los términos de este contrato en su nombre y en el del miembro, comprador o proveedor que participa en el sitio. Usted acepta además que su uso constituye una firma electrónica, tal como se define en la Ley de Comercio Nacional e Internacional de Firmas Electrónicas ("E-Sign", por su abreviatura en inglés) y la Ley de Transacciones Electrónicas Uniformes ("UETA", por su sigla en inglés) y que usted ha formado, ejecutado, ingresado y aceptado los términos, y otra forma autenticado, de este contrato y ha reconocido y aceptado que este contrato es un registro electrónico para los fines de la E-Sign, la UETA y la Ley de Transacciones Uniformes de Información Computarizada y como tal es completamente válida, tiene efectos legales, es aplicable, vinculante y no puede ser refutada por usted ni por el miembro, comprador o proveedor a quien usted representa.

17. AVISO Y PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR RECLAMOS DE VIOLACIÓN DEL DERECHO DE AUTOR
Si usted considera que debe formular un reclamo relacionado con derechos de autor eventualmente transgredidos al interior de esta página web, deberá comunicarlo por escrito a nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Cartagena de Indias, departamento de Bolívar, en la República de Colombia, barrio Bocagrande avenida primera No.10-10, acompañando la siguiente información y documentos.

  • Una firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del titular del derecho exclusivo acerca del cual se alega la violación.
  • La identificación de la obra protegida por el derecho de autor acerca de la cual se alega la violación, o si se cubren con una sola notificación múltiples obras protegidas por el derecho de autor en un solo sitio, una lista representativa de tales obras en dicho sitio.
  • La identificación del material que se considera infringido o que es el objeto de la actividad infractora y que se debe suprimir o el acceso al cual se debe desactivar, e información suficiente para permitir que el proveedor de servicios pueda localizar el material.
  • Información suficiente para permitir que el proveedor de servicios se comunique con la parte demandante, tal como una dirección, un número de teléfono y, si está disponible, una dirección de correo electrónico donde se pueda contactar al demandante.
  • Una declaración que indique que la parte demandante cree de buena fe que el uso del material en la manera reclamada no está autorizado por el titular del derecho de autor, su agente o por la ley.
  • Una declaración que indique que la información de la notificación es correcta y que, bajo pena de perjurio, la parte demandante está autorizada a actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo sobre el cual se alega la violación.
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