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Preguntas Frecuentes

1. ¿Si tomo una reserva por la página web de Agencias y en ese momento no voy a realizar el pago, puedo realizar el pago posteriormente?
Sí, en la página web se puede generar la cotización y reserva en línea para posteriormente realizar el pago pero deveras abonar el 50% de esta. Sin embargo, lo que se busca es que los agentes de viajes utilicen esta herramienta de venta con sus clientes para facilitar el proceso de venta. Para realizar el pago posteriormente, éste se puede hacer ingresando nuevamente a la página BUSCAENCARTAGENA.com en la opción de "Busca y paga tu reserva online" o comunicándose con el CEL 300-8705577 en Cartagena.

2. ¿Puedo realizar solamente una parte del pago, descontando la comisión?
No es posible, ya que el sistema liquida el valor total de la reserva, y ese es el valor que debe pagar a través de la página web o a través del Call Center.

3. ¿Puedo saber si el pasajero tiene una reserva anteriormente realizada?
No se puede hacer a través de la página web, pero si se puede confirmar llamando directamente al Call Center 300-8705577

4. ¿Es posible cancelar una reserva en la página web, la cual fue tomada por ese mismo medio?
No se pueden hacer cancelaciones de reservas en la página web, para realizar este procedimiento el agente de viajes debe comunicarse con el Call Center 300-8705577

5. ¿Puedo realizar modificaciones a una reserva o plan de viajes confirmado y pago?
Si se puede realizar modificaciones. A través de nuestro cal center 300-8705577 en la opción PQR, selecciona cambios y cancelaciones, diligencia el formulario en su totalidad y el sistema le asignara un número de radicado con el cual queda registrado su requerimiento.

6. ¿Qué información necesito para radicar mi solicitud?
Es necesario el código de su reserva, datos de contacto, fechas de viaje y debe solicitar claramente el tipo de cambio que requiere.

7. ¿Qué cambios puedo realizar?
Se pueden realizar cambios de nombre, cambios de fechas de viaje, cambios de acomodación, adición o reducción de pasajeros, cambio de hotel, cambio de ruta, cambio de horario en los vuelos

NOTA:Recuerde que para reservas con tiquetes aéreos se debe tener en cuenta las políticas de cambios y cancelaciones de las diferentes compañías aéreas. Adicionalmente la disponibilidad hotelera y aérea si es el caso para poder realizar el cambio requerido al igual que las penalidades y diferencias de tarifa a las que haya lugar.

8. ¿Una vez obtenga mi radicado en cuanto tiempo obtengo respuesta?
En 48 horas hábiles para cambios básicos, para cruces de cuentas 72 horas hábiles y para reembolsos 30 días calendario.

9. ¿Puedo cancelar una reserva después de reconfirmada y paga?
Sí, teniendo en cuenta las penalidades a las que haya lugar.

10. ¿Cómo puedo hacer para cancelar una reserva paga y reconfirmada?
A través de email cancelaciondereservas@buscaencartagena.com en la opción PQR, selecciona cambios y cancelaciones, diligencia el formulario en su totalidad y el sistema le asignara un número de radicado con el cual queda registrado su requerimiento.

11. ¿Si la cancelación obedece a un caso de fuerza mayor que debo hacer?
Debe diligenciar su solicitud a través de la opción PQR adjuntando los soportes que certifican el motivo que le obliga a cancelar la reserva.

12. ¿Que se considera fuerza mayor?
Se considera fuerza mayor la muerte o enfermedad de uno de los pasajeros o de un familiar de primer grado de consanguinidad de los mismos.

13. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un estudio de exoneración por justa causa?
15 días calendario desde la fecha inicial de su viaje. Y se debitara dado el caso los costos administrativos como el pago de comisiones bancarias y retenciones

14. ¿Qué es un retracto?
Es la posibilidad que tienen los clientes de retractarse de las compras de paquetes turísticos efectuadas a través de medios no tradicionales como call center o internet. El cliente hizo pagos con tarjetas estos deducibles serán descontados a la hora de la devolución y la respectiva penalización.

15. ¿Cómo puedo acceder al beneficio de retracto?
Podrá retractarse dentro de las 48 horas corrientes a la compra a través de nuestra página web en la opción PQR- retractos y desistimientos, siempre y cuando entre el momento de su solicitud y la reserva exista un lapso de tiempo mayor a 8 días calendario.
Días calendario en el caso de vuelos internacionales. En este caso la empresa retedra $60.000 COP. En todo caso no podrá exceder el 15% del valor de la tarifa excluyendo impuestos, tasas y tarifa administrativa.

16. ¿Qué es un desistimiento?
Es la posibilidad que tienen los clientes de desistir de la compra cuando la reserva está compuesta reservas y toures y se haya efectuado en cualquier oficina a nivel nacional, call center o a través de agencias. este beneficio se podrá solicitar hasta 48 horas antes del evento, en cuyo caso buscaencartagena.com. Podrá retener hasta un 15% del valor de la tarifa o el valor total de reserva si la tarifa es promocional.
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